L'espace client : votre plateforme de gestion administrative
Votre espace client vous permet de gérer votre compte, d'un point de vue administratif.
Sur votre espace client, vous pouvez :
- commander des nouveaux services, comme des hébergements, des noms de domaine, des certificats SSL ou serveurs infogérés
- renouveler vos produits,
- récupérer vos factures et avoirs,
- contacter le support technique par ticket,
- initier une demande de transfert de domaine avec le code de transfert,
- récupérer le code de transfert d'un nom de domaine réservé via o2switch,
- changer les serveurs DNS d'un nom de domaine géré,
- utiliser le système des contacts techniques et administratifs,
- changer la titulaire d'une prestation avec le système de trade
- gérer le renouvellement automatique
- gérer l'authentification à deux facteurs
Présentation de l'espace client
L'espace client o2switch est organisé en plusieurs catégories. Ces catégories correspondent aux liens du menu principal qui se trouve dans la partie gauche de l'espace client :
Informations Personnelles
: dans cette rubrique vous trouverez vos informations (nom, prénom, adresse postale), une page pour les modifier et une autre page pour changer de mot de passeGérer mes services
: dans cette rubrique vous trouverez la liste des services que vous avez chez o2switch. Cela correspond aux services actifs, mais aussi ceux qui peuvent être expirés ou les commandes en attente de traitement.Gestion des contacts
: c'est dans cette partie que vous pouvez gérer les contacts techniques et administratifsCommander un service
: c'est dans cette catégorie que vous pouvez commander un nouveau compte d'hébergement ou un nouveau nom de domaineFacturation & Paiements
: dans cette rubrique vous retrouverez la liste de vos factures et avoirsSupport & Assistance
: c'est sur cette page que vous pouvez ouvrir un ticket d'assistance et suivre les échanges en cours avec le support technique
Connexion à l'espace client
L'espace client est disponible via clients.o2switch.fr. Vous devez vous connecter avec les informations que vous avez fournies lors de votre inscription.
Si vous n'avez plus ces informations de connexion, vous pouvez :
- rechercher dans vos mails, dans les premiers messages vous avez un email intitulé
Votre compte client o2switch
qui contient les informations de connexion - vous pouvez faire une demande de mot de passe perdu

Dashboard
Sur la page d'accueil de votre espace client o2switch, vous pouvez retrouver en un coup d'œil :
- le nombre de comptes d'hébergement et de domaines que vous avez,
- si un service expire ou est expiré depuis peu de temps, un message d'alerte vous l'indiquera,
- la liste de vos dernières prestations commandées,
- la liste de vos derniers échanges avec le support

Informations Personnelles
Dans la page des informations personnelles, vous pouvez retrouver trois onglets :
- Le premier onglet
Mes informations
affiche les informations liées à votre espace client ainsi que la liste des dernières adresses IP s'étant connectées à votre compte, - L'onglet
Modifier mes informations
vous permet de mettre à jour vos informations personnelles. C'est très important de conserver votre fiche client à jour. Ces informations seront utilisées pour réserver vos domaines par exemple mais peuvent aussi servir dans le cadre d'une procédure de récupération de compte client. - Le dernier onglet
Changer de mot de passe
vous permet de modifier votre mot de passe client d'accès pour votre espace client

Gestion des services
La page de gestion des services est certainement la page la plus importante de votre espace client o2switch. Sur cette page, vous retrouverez plusieurs onglets :
Services actifs
: liste les prestations o2switch qui sont encore actives (donc celles qui ne sont pas expirées/suspendues). Vous retrouverez la liste des comptes d'hébergement que vous gérez ainsi que vos noms de domaine.Services expirés
: liste les prestations o2switch qui sont inactives, expirées, suspendues ou remboursées. En résumé, c'est dans cette partie que vous retrouvez tout ce qui n'est pas actif.Etat des domaines
: il s'agit d'un onglet dédié uniquement aux noms de domaine. Cela va lister les domaines commandés et indiquera si l'état du domaine est correct ou nonEn attente
: liste les commandes payées et en attente de traitement, ainsi que vos paniers enregistrés (mais pas encore payés)Trade
: contient des formulaires qui permettent de changer le propriétaire d'une prestation d'hébergement ou d'un nom de domaine

Sur les pages qui contiennent des listes (de services actifs, expirés ou autres), chaque ligne correspond à un service et le bouton le plus à droite "" permet de voir quelles sont les actions disponibles pour le service concerné.
En cliquant sur ce bouton, vous pouvez :
- Changer les serveurs DNS d'un domaine
- Récupérer le code de transfert
- Télécharger la dernière facture
- Afficher une page avec le détails du service concerné
- Lancer une procédure de mot de passe perdu pour l'hébergement
- Suivre un transfert de domaine en cours
- Renouveler ou réactiver une prestation
- Associer/dissocier un domaine avec une offre d'hébergement
- Choisir un domaine offert
- Mettre à niveau ou rétrograder une offre d'hébergement
- etc....

Sur les pages qui affichent des listes, il y a souvent une barre de recherche qui est proposée et un système de filtre plus avancés. N'hésitez pas à l'utiliser, cela peut vous simplifier fortement l'utilisation de l'espace client. Vous pouvez par exemple lancer une recherche sur :
- l'identifiant d'un des hébergements que vous avez,
- un de vos noms de domaine,
- un ID de compte,
- un type de prestation,
- le status d'un nom de domaine

Gestion des contacts
Sur la page des contacts, il y a trois onglets :
Contacts techniques
sur cette page, vous retrouvez la liste des comptes que vous pouvez gérer en tant que contact technique, ainsi que la liste des comptes pour lesquels vous avez configuré un contact technique tiersContacts administratifs
sur cette page, vous retrouvez la liste des contacts administratifs que vous gérez, ainsi que la liste des clients qui ont votre compte en tant que contact administratifDemande de contact
contient les formulaire permettant de lancer une demande de contact technique ou administrativeCréer un contact
pour créer vous-même un compte client sur lequel vous serez défini en tant que contact administratif. Plus tard, cela vous permet de commander au nom d'un autre client.
Si vous voulez savoir comment fonctionne ce système de contact, vous pouvez consulter la page : Gestion des contacts techniques et administratifs o2switch

Commander un service
Sur cette page, deux blocs s'affichent :
- le premier pour commander une prestation d'hébergement, l'offre unique o2switch,
- le second pour commander un nom de domaine seul (sans l'hébergement)

Facturation & Avoirs
Sur la page de facturation, vous trouverez deux onglets :
Mes factures
qui contiendra la liste de toutes vos facturesMes avoirs
contiendra la liste des avoirs comptables qui peuvent être émis lors d'un remboursement par exemple
Pour les factures et avoirs, un résumé rapide s'affiche sur chaque liste afin que vous avez un aperçu rapide. Il est également possible de cliquer sur l'icône en forme d'oeil dans la partie droite afin d'afficher plus d'éléments. Cela est utile dans le cas ou une facture est liée à plusieurs produits différents.
Vous pouvez cliquer sur l'icone de téléchargement à gauche pour télécharger rapidement la facture ou l'avoir correspondant.
Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour rechercher rapidement une facture liée à une de vos prestations. Par exemple, vous pouvez faire une recherche sur un identifiant d'hébergement ou un nom de domaine.

Modes de Paiement
Dans la rubrique des Modes de paiement
, vous retrouverez :
Mes Cartes Bancaires
liste les moyens de paiements enregistrés, permet de les gérer ou d'en configurer de nouveauxPaiements Planifiés
permet de suivre les paiements (à venir ou passés) issus des renouvellements automatiques

Support & Assistance
Enfin, la rubrique support et assistance affiche 4 onglets :
Tickets en cours
correspond à vos dernières demandes de support, les plus récentes,Ouvrir un ticket
permet de créer une nouvelle demande d'assistance,Mes anciens tickets
affiche les tickets les plus anciensDocumentation
renvoi vers la FAQ o2switch

Questions fréquentes
- Comment s'inscrire ?
- Quelles sont les méthodes de paiement ?
- Comment récupérer ma facture ? Je suis une entreprise, comment ça fonctionne avec la TVA ?
- J'ai perdu mon mot de passe, que puis-je faire ?
- Comment récupérer le code de transfert d'un domaine réservé chez o2switch ?
- Comment réaliser un transfert de propriété d'une prestation o2switch ?
- Comment fonctionne le système des contacts techniques et administratifs chez o2switch ?