L'espace client : votre plateforme de gestion administrative

Votre espace client vous permet de gérer votre compte, d'un point de vue administratif.

Sur votre espace client, vous pouvez :

• commander des nouveaux services, comme des hébergements, des noms de domaine, des certificats SSL ou serveurs infogérés
• renouveler vos produits,
• récupérer vos factures et avoirs,
• contacter le support technique par ticket,
• initier une demande de transfert de domaine avec le code de transfert,
• récupérer le code de transfert d'un nom de domaine réservé via o2switch,
• changer les serveurs DNS d'un nom de domaine géré,
• utiliser le système des contacts techniques et administratifs,
• changer la titulaire d'une prestation avec le système de trade
• gérer le renouvellement automatique
• gérer l'authentification à deux facteurs

Présentation de l'espace client

L'espace client o2switch est organisé en plusieurs catégories. Ces catégories correspondent aux liens du menu principal qui se trouve dans la partie gauche de l'espace client :

• Informations Personnelles : dans cette rubrique vous trouverez vos informations (nom, prénom, adresse postale), une page pour les modifier et une autre page pour changer de mot de passe
• Gérer mes services : dans cette rubrique vous trouverez la liste des services que vous avez chez o2switch. Cela correspond aux services actifs, mais aussi ceux qui peuvent être expirés ou les commandes en attente de traitement.
• Gestion des contacts : c'est dans cette partie que vous pouvez gérer les contacts techniques et administratifs
• Commander un service : c'est dans cette catégorie que vous pouvez commander un nouveau compte d'hébergement ou un nouveau nom de domaine
• Facturation & Paiements : dans cette rubrique vous retrouverez la liste de vos factures et avoirs
• Support & Assistance : c'est sur cette page que vous pouvez ouvrir un ticket d'assistance et suivre les échanges en cours avec le support technique

Connexion à l'espace client

L'espace client est disponible via clients.o2switch.fr. Vous devez vous connecter avec les informations que vous avez fournies lors de votre inscription.

Si vous n'avez plus ces informations de connexion, vous pouvez :

• rechercher dans vos mails, dans les premiers messages vous avez un email intitulé Votre compte client o2switch qui contient les informations de connexion
• vous pouvez faire une demande de mot de passe perdu

Page de connexion pour l'espace client o2switch

Dashboard

Sur la page d'accueil de votre espace client o2switch, vous pouvez retrouver en un coup d'œil :

• le nombre de comptes d'hébergement et de domaines que vous avez,
• si un service expire ou est expiré depuis peu de temps, un message d'alerte vous l'indiquera,
• la liste de vos dernières prestations commandées,
• la liste de vos derniers échanges avec le support

La page d'accueil de l'espace client o2switch avec un résumé rapide de vos offres actives et demandes en cours

Informations Personnelles

Dans la page des informations personnelles, vous pouvez retrouver trois onglets :

• Le premier onglet Mes informations affiche les informations liées à votre espace client ainsi que la liste des dernières adresses IP s'étant connectées à votre compte,
• L'onglet Modifier mes informations vous permet de mettre à jour vos informations personnelles. C'est très important de conserver votre fiche client à jour. Ces informations seront utilisées pour réserver vos domaines par exemple mais peuvent aussi servir dans le cadre d'une procédure de récupération de compte client.
• Le dernier onglet Changer de mot de passe vous permet de modifier votre mot de passe client d'accès pour votre espace client

La page sur l'espace client o2switch vous permettant de visualiser et modifier vos informations personnelles

Gestion des services

La page de gestion des services est certainement la page la plus importante de votre espace client o2switch. Sur cette page, vous retrouverez plusieurs onglets :

• Services actifs : liste les prestations o2switch qui sont encore actives (donc celles qui ne sont pas expirées/suspendues). Vous retrouverez la liste des comptes d'hébergement que vous gérez ainsi que vos noms de domaine.
• Services expirés : liste les prestations o2switch qui sont inactives, expirées, suspendues ou remboursées. En résumé, c'est dans cette partie que vous retrouvez tout ce qui n'est pas actif.
• Etat des domaines : il s'agit d'un onglet dédié uniquement aux noms de domaine. Cela va lister les domaines commandés et indiquera si l'état du domaine est correct ou non
• En attente : liste les commandes payées et en attente de traitement, ainsi que vos paniers enregistrés (mais pas encore payés)
• Trade : contient des formulaires qui permettent de changer le propriétaire d'une prestation d'hébergement ou d'un nom de domaine

Page sur l'espace client o2switch qui permet de gérer les prestations d'hébergement et noms de domaine commandés

Sur les pages qui contiennent des listes (de services actifs, expirés ou autres), chaque ligne correspond à un service et le bouton le plus à droite "" permet de voir quelles sont les actions disponibles pour le service concerné.

En cliquant sur ce bouton, vous pouvez :

• Changer les serveurs DNS d'un domaine
• Récupérer le code de transfert
• Télécharger la dernière facture
• Afficher une page avec le détails du service concerné
• Lancer une procédure de mot de passe perdu pour l'hébergement
• Suivre un transfert de domaine en cours
• Renouveler ou réactiver une prestation
• Associer/dissocier un domaine avec une offre d'hébergement
• Choisir un domaine offert
• Mettre à niveau ou rétrograder une offre d'hébergement
• etc....

Pour chaque services o2switch, certaines actions sont possibles comme par exemple changer les DNS, lancer un renouvellement etc...

Sur les pages qui affichent des listes, il y a souvent une barre de recherche qui est proposée et un système de filtre plus avancés. N'hésitez pas à l'utiliser, cela peut vous simplifier fortement l'utilisation de l'espace client. Vous pouvez par exemple lancer une recherche sur :

• l'identifiant d'un des hébergements que vous avez,
• un de vos noms de domaine,
• un ID de compte,
• un type de prestation,
• le status d'un nom de domaine

Sur l'espace client o2switch, il est possible d'utiliser la fonctionnalité de recherches ainsi que des filtres avancés.

Gestion des contacts

Sur la page des contacts, il y a trois onglets :

• Contacts techniques sur cette page, vous retrouvez la liste des comptes que vous pouvez gérer en tant que contact technique, ainsi que la liste des comptes pour lesquels vous avez configuré un contact technique tiers
• Contacts administratifs sur cette page, vous retrouvez la liste des contacts administratifs que vous gérez, ainsi que la liste des clients qui ont votre compte en tant que contact administratif
• Demande de contact contient les formulaire permettant de lancer une demande de contact technique ou administrative
• Créer un contact pour créer vous-même un compte client sur lequel vous serez défini en tant que contact administratif. Plus tard, cela vous permet de commander au nom d'un autre client.

Si vous voulez savoir comment fonctionne ce système de contact, vous pouvez consulter la page : Gestion des contacts techniques et administratifs o2switch

Gestion des contacts techniques et administratifs

Commander un service

Sur cette page, deux blocs s'affichent :

• le premier pour commander une prestation d'hébergement, l'offre unique o2switch,
• le second pour commander un nom de domaine seul (sans l'hébergement)

Vous pouvez commander une offre d'hébergement, un nom de domaine seul ou un serveur infogéré depuis l'espace client o2switch

Facturation & Avoirs

Sur la page de facturation, vous trouverez deux onglets :

• Mes factures qui contiendra la liste de toutes vos factures
• Mes avoirs contiendra la liste des avoirs comptables qui peuvent être émis lors d'un remboursement par exemple

Pour les factures et avoirs, un résumé rapide s'affiche sur chaque liste afin que vous avez un aperçu rapide. Il est également possible de cliquer sur l'icône en forme d'oeil dans la partie droite afin d'afficher plus d'éléments. Cela est utile dans le cas ou une facture est liée à plusieurs produits différents.

Vous pouvez cliquer sur l'icone de téléchargement à gauche pour télécharger rapidement la facture ou l'avoir correspondant.

Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour rechercher rapidement une facture liée à une de vos prestations. Par exemple, vous pouvez faire une recherche sur un identifiant d'hébergement ou un nom de domaine.

Liste des factures et avoirs o2switch

Modes de Paiement

Dans la rubrique des Modes de paiement, vous retrouverez :

• Mes Cartes Bancaires liste les moyens de paiements enregistrés, permet de les gérer ou d'en configurer de nouveaux
• Paiements Planifiés permet de suivre les paiements (à venir ou passés) issus des renouvellements automatiques

Liste des moyens de paiements enregistrés sur l'espace client

Support & Assistance

Enfin, la rubrique support et assistance affiche 4 onglets :

• Tickets en cours correspond à vos dernières demandes de support, les plus récentes,
• Ouvrir un ticket permet de créer une nouvelle demande d'assistance,
• Mes anciens tickets affiche les tickets les plus anciens
• Documentation renvoi vers la FAQ o2switch

Assistance depuis l'espace client o2switch, il est possible d'ouvrir des tickets

Questions fréquentes

• Comment s'inscrire ?
• Quelles sont les méthodes de paiement ?
• Comment récupérer ma facture ? Je suis une entreprise, comment ça fonctionne avec la TVA ?
• J'ai perdu mon mot de passe, que puis-je faire ?
• Comment récupérer le code de transfert d'un domaine réservé chez o2switch ?
• Comment réaliser un transfert de propriété d'une prestation o2switch ?
• Comment fonctionne le système des contacts techniques et administratifs chez o2switch ?