Contact technique

Sur l'espace client o2switch, il y a une gestion des contacts techniques et des contacts administratifs.

Ce mode de gestion a été mis en place pour les agences web, ou les webmasters, lorsqu'ils ont besoins de pouvoir commander et gérer des prestations pour leurs clients.

Lorsqu'une personne (généralement un webmaster ou une agence web) est définie en tant que contact technique sur une prestation o2switch (appartenant donc à un autre client), cela lui permet :

• d'avoir une visibilité sur la prestation concernée, dans la partie Gestion des contacts de son espace client.
• il peut par exemple renouveler la prestation, depuis son espace client, à la place du propriétaire.
• il reçoit une copie des emails envoyés concernant cette prestation. Par exemple, une copie du mail Bienvenue chez O2switch qui contient les codes d'accès à l'hébergement lors de l'ouverture du compte. Ou encore une copie des emails des alertes d'expirations.
• il est autorisé à contacter le support o2switch concernant cette prestation là. Le support o2switch lui répondra comme s'il s'agissait du propriétaire de la prestation. Il peut par exemple demander à changer les codes d'accès pour un hébergement cPanel.

Le système de contact technique établi donc un lien entre un client A (le webmaster) et une prestation (un domaine, un hébergement) appartenant à un client B (le client final, le propriétaire).

Impact sur la facturation

Le système de contact technique et administratif est indépendant du système de facturation.

Une règle simple à retenir est que la facture sera toujours émise au nom de la personne qui est à l'origine du paiement. Donc au nom de la fiche client qui est connecté et qui réalise le paiement.

La seule exception à cette règle concerne les liens de renouvellement rapide. Ce sont les liens qui sont envoyés dans les emails d'alertes d'expirations et qui permettent de renouveler rapidement une prestation d'hébergement, sans se connecter.

Lorsqu'un paiement est effectué à partir d'un lien de renouvellement rapide, la facture est toujours émise avec les coordonnées de la personne propriétaire du compte d'hébergement.

Voici quelques exemples de bien illustrer ce principe.

Cas n°1 : Vous êtes le webmaster, vous êtes connecté sur votre fiche client. Vous allez dans votre espace client dans la partie Gestion des contacts pour renouveler une prestation pour laquelle vous êtes définie en tant que contact technique. Vous n'êtes donc pas le propriétaire de cette prestation mais vous avez un droit d'accès dessus. La facture sera émise à votre nom (le webmaster) car vous avez payé en étant connecté depuis votre espace client.

Cas n°2 : Vous êtes le client final, le propriétaire d'une prestation. Vous êtes connecté à votre espace client et vous renouveler l'une de vos prestations visibles dans la partie Gérer mes services. Vous avez défini un contact technique pour cette prestation, un webmaster est lié à cette prestation également. La facture sera émise à votre nom (le propriétaire) car vous êtes connecté sur votre espace client et vous êtes à l'origine du paiement.

Cas n°3 : Vous êtes le webmaster, vous vous connectez sur la fiche client du propriétaire de l'hébergement car vous avez ces codes d'accès. Vous payez la prestation en étant connecté depuis ce compte là (celui du propriétaire). La facture sera émise avec les coordonnées de la personne propriétaire de l'hébergement car le paiement a été lancé depuis son compte client.

Normalement ce cas n°3 ne devrait pas arriver. Le webmaster n'est pas censé se connecter sur l'espace client du propriétaire de l'hébergement, le système de contact vise justement à éviter ce genre de choses.

Cas n°4 : Vous êtes le webmaster, vous renouvelez une prestation sans être connecté à votre espace client, en utilisant un lien de renouvellement rapide communiqué par email. La facture sera émise avec les coordonnées du propriétaire de la prestation.

Normalement ce cas n°4 ne devrait pas se produire car nous n'envoyons pas de lien de renouvellement rapides aux contacts techniques. Seuls les clients propriétaires des prestations ont ce lien de renouvellement rapide.

Comment créer une relation de contact technique ?

Pour créer une relation de contact technique, le webmaster doit initier la demande depuis son espace client en se rendant dans Gestion des contacts puis dans l'onglet Demande de contact.

Il doit ensuite noter l'UUID de la prestation pour laquelle il souhaite devenir le contact technique.

C'est toujours le webmaster ou le client qui va devenir le contact technique qui initie la demande. Il n'est pas possible de faire l'inverse.

Formulaire pour initier une demande de contact technique chez o2switch

Comment je récupère cet UUID ?

Cet UUID doit être fourni par le propriétaire de l'offre.

Le propriétaire de l'offre peut retrouver cette information dans sa fiche client, dans le détails de sa prestation.

Cela est accessible en allant dans Gérer mes services puis en cliquant sur les ... en face de la prestation puis Détails de la prestation. L'UUID s'affiche dans l'onglet Contact.

Procédure pour récupérer l'UUID d'une prestation chez o2switch

Après initier la demande de contact technique, le propriétaire de la prestation doit l'accepter en naviguant dans son espace client dans Gestion des contact.

Le propriétaire de la prestation doit accepter la demande de contact technique

Lorsque la relation est validée, le status change et le contact technique à plus de permissions sur la prestation gérée.

Le contact technique à désormais plus de permissions et peut gérer la prestation