Comment activer le renouvellement automatique chez o2switch ?

Sur l'espace client o2switch, depuis le 07/06/2022, il est possible d'enregistrer un moyen de paiement et de mettre en place un renouvellement automatique de vos produits.

Ce guide explique comment activer le renouvellement automatique chez o2switch.

Le renouvellement automatique chez o2switch s'active en plusieurs étapes.

1 La première étape est d'enregistrer votre moyen de paiement. Cela se passe sur votre espace client, dans la rubrique Mode de paiement vous pouvez enregistrer votre carte bancaire. Cela permet à o2switch de ré-utiliser ce moyen de paiement plus tard, lors d'un renouvellement ou lors d'une nouvelle commande.

En effet, dés que vous avez une carte bancaire enregistrée, vous pouvez également l'utiliser pour passer des nouvelles commandes. Ce moyen de paiement enregistré sera proposé comme méthode de paiement par défaut lors de vos nouvelles commandes.

2 Ensuite vous décidez de ce que vous souhaitez placer en tant que renouvellement automatique sur votre espace client. Le renouvellement automatique n'est pas activé par défaut.

Cette sélection se fait dans la rubrique Gérer mes services, dans la page des Services actifs. Pour chaque service / prestation, vous pouvez décider d'activer ou non un renouvellement automatique.

3 J-15 de la date d'expiration d'une prestation o2switch, si le paiement automatique a été configuré pour la prestation qui expire, o2switch créé un panier de renouvellement pour cette prestation. Un email informatif est envoyé, ce mail indique qu'un renouvellement automatique a été planifiée et que le paiement sera exécuté à J-7.

A cette étape, seul un panier de renouvellement est créé, rien n'est débité sur la carte bancaire.

Dans le mail informatif, il y a un lien rapide permettant d'annuler ce paiement planifié, en 2 clics, sans avoir besoin d'être connecté sur l'espace client o2switch.

4 J-7 jours de la date d'expiration, le paiement automatique est exécuté. C'est à ce moment là que la carte bancaire est débitée.

Si tout se passe bien, le renouvellement est effectuée et plusieurs emails informatifs sont envoyés.

En cas d'erreurs, par exemple si la banque refuse le paiement sur la carte, un email d'erreur est envoyé.

Si plusieurs cartes sont enregistrées dans l'espace client, si 1 carte est en erreur, o2switch essayera d'utiliser les cartes secondaires qui sont enregistrées à la place.

Est-ce sécurisée ? Est-ce que o2switch détient mon numéro de carte bancaire ?

Nous utilisons le processeur de paiement Stripe pour les paiements par carte bancaire. C'est Stripe qui gère toute la partie paiement et qui manipule les données de la carte bancaire.

A aucun moment o2switch n'a connaissance de votre numéro de carte bancaire complet. Pour être transparent, voici un résumé du mode de fonctionnement des cartes enregistrées :

  • Sur l'espace client o2switch, un formulaire Stripe est affiché et permet d'indiquer son numéro de carte bancaire. Les données de ce formulaire ne sont pas envoyées vers les serveurs de o2switch, c'est envoyé directement à Stripe.
  • Stripe transmets à o2switch un Token, qui est une chaine de caractère aléatoire et qui correspond à ce moyen de paiement. Le Token, c'est ce qui permet d'identifier le moyen de paiement chez Stripe, c'est la référence de la carte enregistrée. o2switch enregistre ce Token, ainsi que la date d'expiration de la carte bancaire et les 4 derniers chiffres.
  • O2switch utilise ce Token lorsqu'un paiement est planifié. Stripe s'occupe ensuite de la partie paiement et autorisation.

Pour enregistrer sa carte bancaire, il faut se connecter sur l'espace client, puis cliquer sur la rubrique Modes de paiement 1 puis Ajouter une carte bancaire 2.

Enregistrer sa carte bancaire chez o2switch

Comment enregistrer sa carte bancaire chez o2switch pour l'utiliser lors de futur paiements

Ensuite il suffit de remplir le formulaire qui s'affiche avec les informations de votre carte bancaire.

Conserver sa carte bancaire en mémoire chez o2switch

Formulaire permettant de conserver sa carte bancaire en mémoire chez o2switch

Si tout se passe bien, vous serez redirigé sur la page qui liste les cartes bancaires qui sont enregistrées.

Après avoir enregistré votre moyen de paiement, vous pouvez choisir quelques sont les prestations que vous souhaitez activer en renouvellement automatique en allant dans 1 Gérer mes services puis 2 Services actifs.

Dans la liste de vos services, il faut cliquer sur l'icône 3 permettant de voir les actions qu'il est possible de réaliser sur la prestation. Ensuite il faut cliquer sur 4 Activer le renouvellement automatique.

Activer le renouvellement automatique sur une prestations o2switch

Comment activer le renouvellement automatique sur une offre o2switch ?


A noter que vous pouvez également activer le renouvellement automatique en masse en sélectionnant manuellement les prestations pour lesquels vous souhaitez un renouvellement automatique puis utiliser le formulaire d'action de masse de l'espace client.

Comment activer le renouvellement automatique de masse chez o2switch

Comment activer le renouvellement automatique en masse chez o2switch

  • Dernière modification: il y a 22 mois
  • de o2switch